【HMV ローソンホットステーション】伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし お客様の望みをすべてかなえる方法 / 前田佳子 〔単行...の商品情報ページ

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商品説明：freeship 発売日:2007年06月28日 / ジャンル:経済・ビジネス / フォーマット:単行本 / 出版社:ダイヤモンド社 / 発売国:日本 / ISBN:9784478000434 / アーティストキーワード:前田佳子 / タイトルキーワード:デンセツコンシェルジュガアカスプレミアムナオモテナシ 内容詳細:元リッツ・カールトンのチーフ・コンシェルジュがはじめて書いた仕事で本当に大切なこと。
五つ星ホテルの裏側で繰り広げられるエピソードが満載。
目次:第１章
プレミアムなおもてなしに必要なマインド/ 第２章
初対面の３分でお客様のご要望をつかむ/ 第３章
言葉にされないご要望を五感で感じ取る/ 第４章
男性に求められるサービス、女性に喜ばれるサービス/ 第５章
プレミアムなおもてなしを実現する社内のチームプレー/ 第６章
五つ星ホテルの現場で実践するスタッフの育て方/ 第７章
人間関係はどうしたらうまくいくのか？/ 第８章
笑顔で「舞台」に立つための私の秘かな習慣/ 第９章
外資系と日本のホテルで学んだ仕事で本当に大切なこと...続きはお店の商品ページにてご確認ください。