【HMV ローソンホットステーション】介護職のための接遇マナーガイドブック / 濱島しのぶ 〔単行本〕...の商品情報ページ

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商品説明：freeship 発売日:2008年10月28日 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:単行本 / 出版社:関西看護出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784904145128 / アーティストキーワード:濱島しのぶ / タイトルキーワード:カイゴショクノタメノセツグウマナーガイドブック 内容詳細:客室乗務員から、一転ケアワーカーに身を転じた著者が、豊富な現場経験と知識をイラスト入りで語る接遇マナーの決定版。
目次:「終の住み家」の多様化時代/ スタッフの教育/ 接遇とは/ 介護スタッフの接遇/ ホスピタリティ/ 接遇の五原則/ ことば遣い/ 職場のルール/ お茶の出し方/ 名刺の取り扱い/ 電話対応/ 席次のマナー/ 差し入れの断り方/ クレームの対応/ 円満退職...続きはお店の商品ページにてご確認ください。