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日経ビジネス人文庫　い24−1

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商品説明：著者レオナルド・インギレアリー(著) ミカ・ソロモン(著) 小川敏子(訳)出版社日本経済新聞出版社発行年月2015年11月ISBN9784532197810ページ数333P9784532197810内容紹介すべての神経をお客さまに集中させよ。
常にお客さまの期待を上回れ—。
極上のホスピタリティで知られるリッツ・カールトンの「サービスの原則」とは何か？リッツで人材教育を担い、サービスの極意を知る著者が、あらゆる業界で使えるメソッドを徹底紹介。

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