【楽天ブックス】ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 [ 鎌田洋 ]...の商品情報ページ

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商品説明：鎌田洋 プレジデント社発行年月：2014年11月 ページ数：214p サイズ：単行本 ISBN：9784833421034 鎌田洋（カマタヒロシ） 東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。
その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、1990年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。
1997年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、1999年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章
ビジネスの原点は、人を喜ばせること／第2章
理念・哲学を伝える／第3章
「仕組み」を整える／第4章
「想い」を具体化する／第5章
プライドを喚起する／第6章
顧客の期待を超える／第7章
個人の主体性を喚起する／第8章
CS向上サイクルで好循環をつくる／第9章
「ありがとう」の数だけ幸せになれる リピート率9割超の謎に迫る。
ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！ 本 旅行・留学・アウトドア テーマパーク...続きはお店の商品ページにてご確認ください。