【楽天ブックス】ゼロから教えて電話応対 [ 大部美知子 ]...の商品情報ページ

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商品説明：大部美知子 かんき出版発行年月：2011年10月 ページ数：189p サイズ：単行本 ISBN：9784761267889 大部美知子（オオブミチコ） （株）M’sコミュニケーション代表取締役。
ビジネスファシリテーター。
1975年、東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空（株）入社。
13年勤めた後、JALアカデミー（株）にて16年、企業向けの接遇指導や、新人からリーダーまで、幅広い層のビジネスコミュニケーション指導に従事する。
2004年12月に独立。
企業研修は、「受けるとかならず結果が出る」と定評があり、紹介率100％、リピート率95％（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1
電話応対の基本／2
電話応対の敬語と言葉づかい／3
受け方の基本／4
かけ方の基本／5
電話の受け方
応用編／6
電話のかけ方
応用編／7
クレーム電話への応対／8
携帯電話、電子メール、FAXのマナー 電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。
本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。
新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
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