【楽天ブックス】仕事に差がつくビジネス電話の教科書 [ 恩田昭子 ]...の商品情報ページ

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商品説明：恩田昭子 草思社発行年月：2014年04月19日 ページ数：235p サイズ：単行本 ISBN：9784794220479 恩田昭子（オンダアキコ） 秋田県出身。
日本電信電話公社を経て、1990年、株式会社ドゥファインを設立。
現在、同社代表取締役。
「テレコミュニケーションビジネス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行う。
2005年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でMBAを取得。
近年では、民間企業から医療法人まで多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1
ビジネス電話の基本のルール（ビジネス電話への苦手意識をなくすには？／ビジネス電話で最も大切なこととは？
ほか）／2
戦力になる電話のルール（なぜ相手に「ありがとう」と言ってもらえないのか？／会話で相手の話をリードするには？
ほか）／3
売り込むための電話のルール（売り込みの成否を分ける、意識の持ち方とは？／得意客は電話でケアをする
ほか）／4
クレーム電話の応対のルール（クレーム恐怖症を治すには？／クレームはなぜ起こるのか？
ほか）／5
もっと上達するためのルール（電話応対の基礎体力、「知識」の増やし方／ビジネス電話の奥義は「想像力」にあり
ほか） ビジネス電話独特のマナーやルールについて、「なぜ必要なのか」を意識しながら、レベル別にできるだけかみ砕いて解説。
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