【楽天ブックス】士業者が身につけたい顧客をつかむ面談術 [ 坪田まり子 ]...の商品情報ページ

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商品説明：坪田まり子 清文社発行年月：2016年05月 ページ数：202p サイズ：単行本 ISBN：9784433642068 坪田まり子（ツボタマリコ） 有限会社コーディアル代表取締役。
国立大学法人東京学芸大学特命教授。
亜細亜大学短期大学部特任講師。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー。
大手国際法律事務所弁護士秘書、大手資格予備校執行役員・講師を経て、2003年3月に独立。
幅広く講演・講義・研修活動を行っている。
社会人向けとしては、企業・自治体・医療法人などにおいて、コミュニケーション能力及び営業力の向上を目的とした研修を行う一方、医師・教師・弁護士・公認会計士・社会保険労務士・税理士等の実務家を対象に、効果的なプレゼンテーションを行う方法などを指導している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章
士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか？（あなたの面談、本当にそのままでいいですか？／士業こそ、じつはサービス業なんです
ほか）／第2章
面談は、ファーストコンタクトから始まっています（士業者だからこそ、第一印象にご注意！／士業者のための「メラビアンの法則」活用法
ほか）／第3章
士業者のための顧客満足と接遇の基本（知っておこう、士業者の役割と接客の重要性／士業者が表現できる「おもてなし」とは？
ほか）／第4章
顧客の心をつかむ話し方・聞き方（ちょっと待って！士業の品格を下げる言葉遣い／いまさら聞けない、士業者のための接客敬語
ほか）／第5章
誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり（こんなフォローが顧客の心をつかむ！／クレーマーへの対応
ほか） 士業者必読！依頼者から信頼・満足を勝ち取る“極意”。
おもてなしの基本、...続きはお店の商品ページにてご確認ください。