【楽天ブックス】CSと関連法規（2017年版） [ 家電製品協会 ]...の商品情報ページ

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商品説明：家電製品アドバイザー資格 家電製品資格シリーズ 家電製品協会 NHK出版発行年月：2016年12月 ページ数：191p サイズ：全集・双書 ISBN：9784140721223 1章
CS総論／2章
礼儀・マナーの基本／3章
販売前のCSポイント／4章
販売時のCSポイント／5章
販売後のCSポイント／6章
不良発生時のCSポイント／7章
環境・省エネに関する法規／8章
消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規／9章
知的財産等保護に関する法規／10章
独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール／11章
製品安全に関する法規 2017年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。
CSでは言葉遣い・接客マナーを含め、多用なシチュエーションごとに最新の知識を整理。
関連法規では家電販売に関わる基本法規、不正競争防止法、航空法や電波法などを解説。
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