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【住宅新報社】送料・代引手数料無料 事例にみるタイプ別悪質クレーマーの心理と対応術 セミナーDVDあらゆる業種におすすめ セミナーレジュメ付大人気のセミナーのDVDが、お求めやすい価格で登場
価格：20,000円送料無料商品説明：
「住宅新報社」 不動産・住宅関連のセミナー あらゆる業種におすすめです!「事例にみるタイプ別悪質クレーマーの心理と対応術」 悪質クレーマーへの対応は、時間の浪費と精神的疲弊を伴います。
しかし、素早い適切な判断と文書による対応によって、これらの無駄な負担やロスを防ぐことができます。
そこで、具体的悪質クレーム事例を元に悪質クレーマーをタイプ別に分類し、その特質と対応のポイントを指摘したうえ、悪質クレーマーに送付する文書例を提示し、解説いたします。
事例にみるタイプ別悪質クレーマーの心理と対応術 ◆2枚組DVD＋セミナーレジュメ付 ◆収録セミナー概要 内容 ： 主婦会館プラザエフで開催したセミナーの模様を収録 主催 ： 株式会社 住宅新報社 後援 ： 社団法人不動産協会 収録時間 ： 約195分 ◆DVDビデオ収録内容 1.顧客主義と悪質クレーマー 2.悪質クレーマーのタイプ 3.タイプ別難クレーマー事例の具体的検討 4.具体的事例とクレーム対応文書 5.クレーム対応7つの鉄則 講師：横山雅文氏(表参道法律事務所
弁護士） 昭和38年2月9日生
中央大学法学部法律学科卒業
平成3年4月弁護士登録
国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成10年10月表参道法律事務所設立 現在、東京弁護士会住宅紛争処理委員
著作・連載：「プロ法律家のクレーマー対応術」（PHP新書）株式会社東京商工リサーチHP内「横山雅文のリーガルリスクマネジメント」...続きはお店の商品ページにてご確認ください。
